FAQ
Bestellungen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Falls Sie den Status Ihrer Bestellung wissen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support (support@cronic.shop).
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht eintreffen, melde dich bitte bei uns (support@cronic.shop). Wir nehmen sofort Kontakt mit der Marke bzw. dem Versanddienstleister auf und kümmern uns darum, dass deine Bestellung schnellstmöglich bei dir ankommt oder dir eine Lösung (z. B. Ersatz oder Rückerstattung) angeboten wird.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bestätigt ist, wird sie automatisch an unsere Partner weitergeleitet. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist daher in vielen Fällen nicht mehr möglich. Falls du eine Anpassung wünschst, kontaktiere uns bitte umgehend – wir prüfen, ob eine Ausnahme möglich ist.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten sind abhängig vom jeweiligen Partner und Land. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb der DACH-Region 3–7 Werktage.
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde?
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht deiner Bestellung entsprechen, melde dich bitte sofort bei uns. Bitte senden Sie den Artikel an die Rücksendeadresse derjeweiligen Marke.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Die verfügbaren Versandarten richten sich nach den Angeboten der jeweiligen Marke. Mehr Versandinformationen zu den einzelnen Marken findest du hier
Wer versendet meine Bestellung (Cronic oder die Marke)?
Der Versand erfolgt direkt durch die jeweilige Marke, bei der du bestellt hast. Wir von Cronic sorgen dafür, dass deine Bestellung korrekt abgewickelt wird und du deine Ware erhältst.
Liefert Cronic in mein Land?
Wir liefern derzeit nur nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Marke, Land und gewählter Versandart. Bestellst du bei mehreren Marken gleichzeitig, können die Versandkosten addiert werden. Mehr Informationen hier
Wie kann ich eine Lieferadresse nachtragen oder ändern?
Falls du nach Abschluss der Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere bitte sofort unseren Support. Wir prüfen, ob die Adresse noch rechtzeitig angepasst werden kann. Bitte beachte, dass dies nach Versand leider nicht mehr möglich ist.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendeadresse der jeweiligen Marke findest du direkt auf unserer Website unter Retouren. Wichtig: Die Rücksendung muss immer an die Marke gehen, nicht an Cronic. Finde die Rücksendeadresse der Marke deiner Bestellung hier
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Nur wenn die Ware fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald die zurückgesendete Ware bei der Marke eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Falls ein Produkt nach deiner Bestellung nicht mehr lieferbar ist, informieren wir dich sofort. Bereits geleistete Zahlungen werden dir selbstverständlich vollständig zurückerstattet.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Direktversand durch die Marke?
Alle Bestellungen werden direkt von den jeweiligen Marken verschickt – deshalb erfolgt auch die Rücksendung an die jeweilige Markenadresse. Die Abwicklung deiner Rückzahlung übernehmen wir, damit du keine zusätzlichen Schritte hast. Die einzelnen Rücksendeadressen findest du hier
Zahlungen & Abrechnung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Cronic?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay sowie weitere je nach Region verfügbare Optionen. Die verfügbaren Methoden siehst du im Checkout.
Was tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Falls es bei der Zahlung zu Problemen kommt, überprüfe bitte deine Daten oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, kontaktiere uns (support@cronic.shop) – wir helfen dir schnell weiter.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, du erhältst nach Abschluss deiner Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Diese wird im Namen von Cronic ausgestellt.
Produkte & Verfügbarkeit
Wie finde ich Produkte einer bestimmten Marke im Cronic-Shop?
Du kannst im Shop gezielt nach Marken filtern oder die Suchfunktion nutzen. Jede Marke hat zudem eine eigene Markenseite, auf der alle Produkte übersichtlich dargestellt sind.
Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Ist ein Artikel ausverkauft, kannst du ihn nicht mehr bestellen.
Sind die Produkte original und von den Marken selbst?
Ja, alle Produkte stammen direkt von den jeweiligen Marken. Wir arbeiten ausschließlich mit offiziellen Partnern zusammen – so kannst du sicher sein, dass es sich um Originalware handelt.
Kundensupport & Kontakt
Wie kann ich den Cronic-Support kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail an support@cronic.shop erreichen.
Was sind die Supportzeiten?
Wir versuchen immer so schnell wie möglich zu antworten um auf deine Probleme und Fragen einzugehen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Beschwerden kannst du ebenfalls per E-Mail einreichen. Wir kümmern uns persönlich um jedes Anliegen und sorgen für eine schnelle Lösung.
Wer ist mein Ansprechpartner bei Problemen (Cronic oder die Marke)?
Dein direkter Ansprechpartner ist immer Cronic. Wir stehen im Kontakt mit den Marken und übernehmen die gesamte Kommunikation für dich, damit du dich um nichts kümmern musst.
Rechtliches & Datenschutz
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir behandeln deine Daten vertraulich und geben sie nur im notwendigen Umfang an unsere Partner (z. B. für den Versand deiner Bestellung) weiter. Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO).
Was passiert mit meinen Daten nach einer Bestellung?
Deine Daten werden ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung und für den Kundenservice genutzt. Nach Abschluss der Bestellung bleiben sie sicher in unserem System gespeichert. Du kannst jederzeit Auskunft über deine gespeicherten Daten verlangen oder deren Löschung beantragen.